彩雲霧語 隱私權保護協議
一、協議前言與效力
（一）制訂目的
「彩雲霧語」（以下簡稱「本公司」，經營網址：[您的網站 URL]）深知個人資訊對使用者（以下簡稱「您」）的重要性，為遵守台灣地區《個人資料保護法》及相關法律法規，保障您的個人資訊安全與權益，特製訂本《隱私權保護協議》（以下簡稱「本協議」）。
本協議詳細說明本公司如何收集、處理、利用及保護您在使用本網站服務（包括瀏覽、會員註冊、商品訂購、售后諮詢等）過程中提供的個人資訊，凡您使用本網站服務，即表示您已完整閱讀、充分理解並同意接受本協議的全部約定。
（二）適用範圍
本協議僅適用於本公司經營的「彩雲霧語」網站及提供的相關服務，不適用於本網站鏈接的第三方網站（如支付平台、物流查詢網站等）。第三方網站的隱私權政策由其自行制訂，本公司不對其內容及行為承擔責任，建議您在使用第三方服務前仔細閱讀其隱私權相關規範。
（三）協議更新
本公司有權根據台灣地區法律法規變更、行業監管要求調整或服務內容優化，適時更新本協議內容。更新後的協議將於本網站「隱私權保護協議」專頁顯著位置公示，自公示之日起生效。若您在協議更新後繼續使用本網站服務，即視為同意變更後的內容；若您不同意，應立即停止使用本網站及相關服務。
二、個人資訊的收集範圍與方式
（一）必要收集的資訊
為確保本網站服務順利提供（如年齡驗證、訂單處理、商品配送等），本公司需收集您的「必要個人資訊」，未提供該等資訊可能導致服務無法正常使用，具體包括：
- 會員註冊資訊：姓名、聯絡電話、電子信箱、出生日期（用於驗證年滿 18 歲，符合台灣電子煙銷售年齡限制）、設定的帳戶密碼（加密存儲）；
- 訂單與交易資訊：訂購商品的型號、數量、金額，配送地址（含門市資訊，若選擇 7-11 貨到付款）、付款方式相關記錄（如信用卡末 4 位號碼，僅用於核對交易，不存儲完整卡號）；
- 服務驗證資訊：身份證、駕照或健保卡的部分資訊（僅在必要時用於年齡或身份驗證，如訂單審核、售后爭議處理，驗證後即時銷毀非必要資訊）。
（二）間接收集的資訊
在您使用本網站服務時，本公司可能通過技術手段間接收集與服務使用相關的資訊，該等資訊通常不直接識別您的個人身份，具體包括：
- 設備與瀏覽資訊：您使用的裝置類型（如手機、電腦）、作業系統版本、瀏覽器類型、IP 地址、訪問時間、訪問頁面記錄、停留時長等；
- Cookie 與追蹤技術：本網站會使用 Cookie 技術存儲您的瀏覽偏好（如語言設定、常用配送地址記憶），協助您更便捷地使用服務。您可在瀏覽器設置中關閉 Cookie 功能，但可能影響部分服務的使用體驗（如需重複登錄、無法記憶訂單填寫資訊）；
- 服務使用記錄：您的訂單查詢、售后諮詢內容、商品評論發布記錄、優惠券使用記錄等。
（三）第三方提供的資訊
在特定情形下，本公司可能從合法的第三方獲取您的相關資訊，以優化服務或核實資訊真實性，例如：
- 從支付平台（如綠界科技、智付通）獲取您的交易確認資訊，用於更新訂單付款狀態；
- 從物流合作方（如 7-11 物流、黑貓宅急便）獲取您的配送進度資訊，便於您查詢訂單物流狀態；
- 從身份驗證服務提供商獲取您的年齡驗證結果，確保符合電子煙銷售的年齡要求。
三、個人資訊的處理與利用目的
本公司收集您的個人資訊後，僅在以下「特定目的」範圍內進行處理與利用，未經您事先書面同意，不會超出該等目的使用您的資訊：
- 提供與履行服務：包括會員帳戶管理、商品訂購處理、7-11 貨到付款訂單的門市配送安排、商品保固與售后服務提供、服務使用問題的諮詢回覆等；
- 年齡與身份驗證：核實您是否滿 18 歲，符合台灣地區電子煙產品不得銷售予未成年人的規定，防止冒用他人身份訂購商品；
- 交易安全與風險防範：檢測與防範未經授權的帳戶使用、欺詐訂單、支付風險等行為，保障您的交易安全與本公司的服務運營安全；
- 服務優化與體驗提升：分析您的瀏覽習慣、訂購偏好（如常用電子煙型號、口味），優化本網站的頁面設計、商品推薦（如向您推送符合偏好的新品資訊）、服務流程（如簡化訂單填寫步驟）；
- 法律與規範遵循：按照台灣地區法律法規要求，保留必要的交易記錄與個人資訊，配合主管機關的調查與查詢，或用於解決可能的法律爭議；
- 資訊通知與溝通：向您發送訂單確認、物流進度、售后處理結果等服務相關通知，以及本公司的優惠活動資訊（如滿額免運、新品折扣），您可隨時通過帳戶設置或聯繫客服取消優惠通知。
四、個人資訊的保護措施
本公司採取技術與管理雙重保護措施，確保您的個人資訊在收集、存儲、處理、傳輸過程中的安全，防止資訊被未經授權存取、洩露、修改或毀損：
- 技術安全措施：
- 對您的帳戶密碼採用加密算法（如 SHA-256）存儲，不存儲明文密碼；
- 本網站使用 SSL/TLS 加密技術，確保您與網站之間的數據傳輸安全（網址欄顯示「https」及鎖形圖標）；
- 設置防火牆、入侵檢測系統，定期對伺服器進行安全掃描與漏洞修復，防止未經授權的系統存取；
- 對支付相關資訊（如信用卡末 4 位）僅保留必要記錄，不存儲完整敏感支付數據，支付過程跳轉至第三方支付平台完成，確保支付資訊安全。
- 管理安全措施：
- 限制本公司員工對個人資訊的存取權限，僅授予履行工作必要的權限，並要求員工簽署保密協議；
- 定期對員工進行《個人資料保護法》及資訊安全培訓，提升員工的隱私保護意識；
- 建立個人資訊存取日誌，記錄資訊的存取時間、人員、操作內容，便於後續查核與追溯；
- 若發生個人資訊洩露、丟失等安全事件，本公司將立即啟動應急處置機制，採取補救措施，並按照法律規定及時通知您與主管機關。
- 資訊存儲期限：
- 本公司僅在達成本協議約定的「個人資訊利用目的」所需的最短期限內存儲您的個人資訊，超過期限後，將按照法律規定銷毀或匿名化處理（匿名化後的資訊無法識別個人身份，可用於服務分析）；
- 交易記錄、訂單資訊等需遵守稅法、商業會計法等規定的，將按照法律要求的期限保留，保留期滿後依法銷毀。
五、個人資訊的對外提供限制
（一）禁止未經同意的提供
除法律另有規定或本協議約定外，本公司不會將您的個人資訊出售、出租、出借或以其他方式提供給任何第三方，確保您的資訊僅在本公司內部用於約定目的。
（二）經同意或必要的對外提供
在以下特定情形下，本公司可能在獲得您的事先同意，或為履行服務、遵循法律規定的必要範圍內，向第三方提供您的個人資訊：
- 服務合作第三方：
- 向物流合作方（如 7-11 物流、黑貓宅急便）提供您的姓名、聯絡電話、配送地址，用於完成商品配送；
- 向支付平台（如綠界科技、智付通）提供您的訂單號、交易金額，用於完成付款確認與退款處理；
- 向身份驗證服務提供商提供您的出生日期、身份證部分資訊，用於驗證您的年齡與身份。
本公司將與前述第三方簽署保密協議，要求其按照本協議的保護標準處理您的個人資訊，並禁止其將資訊用於約定目的以外的其他用途。
- 法律與主管機關要求：
- 按照法院判決、裁定、調解書，或檢察機關、警察機關等主管機關的合法通知，提供您的個人資訊；
- 為保護本公司或他人的合法權益（如防止欺詐、解決服務爭議），在法律許可的範圍內提供必要的個人資訊。
六、使用者的個人資訊權利
根據台灣地區《個人資料保護法》，您對自己的個人資訊享有查詢、閱覽、更正、補充、刪除、停止蒐集 / 處理 / 利用等權利（以下簡稱「資訊權利」），您可通過以下方式行使相關權利：
- 查詢與閱覽：登錄您的「彩雲霧語」會員帳戶，在「個人中心」頁面可查閱您的註冊資訊、訂單記錄、交易記錄等個人資訊；若需查閱更多詳細資訊，可聯繫本公司客服（電話：[您的客服電話]；信箱：[您的客服信箱]）申請。
- 更正與補充：若您發現帳戶內的個人資訊（如聯絡電話、配送地址）存在錯誤或不完整，可直接在「個人中心」頁面自行修改；若修改涉及身份驗證相關資訊（如出生日期），需聯繫客服並提供有效證明，經核實後協助修改。
- 刪除與停止利用：若您認為本公司收集的個人資訊已無必要，或希望停止部分資訊的利用（如取消優惠通知），可聯繫客服申請。本公司將在收到申請後 15 個工作日內核查，若符合法律規定與協議約定，將及時完成刪除或停止利用，並通知您處理結果；但需注意，若刪除資訊可能影響訂單處理、售后服務或法律規定的記錄保留義務，本公司將無法立即刪除，並向您說明原因。
- 權利行使的注意事項：
- 您行使資訊權利時，需提供足以驗證您身份的資訊（如訂單號、註冊手機號驗證碼），以防止他人冒用您的身份申請，保障您的資訊安全；
- 若您委託他人代為行使資訊權利，需提供您的授權委託書、您與受委託人的身份證明文件，本公司核實後方可協助處理。
七、未成年人的隱私保護
根據台灣地區法律規定，電子煙產品不得銷售予未滿 18 歲的未成年人，因此本公司不主動向未成年人收集個人資訊。若您為未滿 18 歲的未成年人，不得使用本網站服務或購買商品；若本公司誤收未成年人的個人資訊，在發現後將立即刪除該等資訊，並終止提供服務。
若未成年人的法定代理人發現本公司誤收集了未成年人的資訊，可聯繫本公司客服，提供法定代理人身份證明、未成年人身份證明及親屬關係證明，申請刪除相關資訊，本公司將在核實後及時處理。
八、Cookie 的使用與管理
（一）Cookie 的用途
本網站使用 Cookie 主要用於以下目的，以提升您的服務使用體驗：
- 記憶您的帳戶登錄狀態，避免您每次訪問時重複登錄；
- 存儲您的瀏覽偏好（如語言設定、頁面顯示比例）；
- 記錄您的訂單填寫進度，防止因頁面刷新或跳轉導致資訊丟失；
- 分析您的瀏覽行為與商品偏好，優化商品推薦與廣告投放（僅限本網站內的合法推薦）。
（二）Cookie 的管理方式
您可根據自身需求，通過瀏覽器設置管理或禁用 Cookie：
- Chrome 瀏覽器：打開「設置」→「隱私和安全」→「Cookie 和其他網站數據」，可選擇「阻止所有 Cookie」「僅阻止第三方 Cookie」或「刪除已存儲的 Cookie」；
- Safari 瀏覽器：打開「設置」→「Safari」→「隱私與安全性」，可開啟「阻止所有 Cookie」或「清除網站數據」；
- 其他瀏覽器：參照對應瀏覽器的官方說明，進行 Cookie 設置。
需注意，若您選擇禁用 Cookie，部分本網站服務（如會員登錄、訂單提交、購物車記憶）可能無法正常使用，建議您保留必要的 Cookie 功能以確保服務體驗。
九、爭議解決與適用法律
（一）適用法律
本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用台灣地區法律。
（二）爭議處理
若您與本公司就本協議的履行、個人資訊保護等事宜發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向本公司所在地的法院提起訴訟。
（三）聯繫方式
若您對本協議有任何疑問，或需行使個人資訊權利、投訴資訊安全問題，可通過以下方式聯繫本公司：
- 客服電話：[您的客服電話]（服務時間：週一至週五 9:00-18:00，國定假日除外）；
- 客服信箱：[您的客服信箱]（本公司將在收到信件後 3 個工作日內回覆）；
- 聯絡地址：[您的公司地址]。
本協議自 2025 年 10 月 28 日起生效。