彩雲霧語 電子煙產品服務條款
一、總則
（一）協議效力與適用範圍
本服務條款（以下簡稱「本條款」）由經營「彩雲霧語」電子商務網站（網址：[您的網站 https://tw-cywy.com/]，以下簡稱「本網站」）的 [蒸氣系列]（以下簡稱「本公司」）與使用本網站服務、購買電子煙相關產品（包括電子煙主機、煙彈、充電配件等，以下簡稱「商品」）的使用者（以下簡稱「您」或「使用者」）訂立，並適用於台灣地區所有使用者。
凡您瀏覽本網站、註冊會員、提交訂單或購買商品，即表示您已完整閱讀、充分理解並同意接受本條款，以及本網站公示的《隱私政策》《退款退貨政策》《配送政策》等所有規範。前述規範均視為本條款組成部分，與本條款具有同等法律效力。
（二）年齡限制與合法使用
根據台灣地區相關規定，電子煙產品不得銷售予未滿 18 歲之未成年人。您保證在使用本服務及購買商品時，年齡已滿 18 歲，並能獨立承擔法律責任；若您為法人或其他組織，應保證已獲合法授權辦理相關購買事宜，且購買行為符合法律規定及經營範圍。
若本公司發現您為未成年人，或存在冒用他人身份、提供虛假年齡資訊等情形，有權立即取消訂單、終止服務，並保留追究相關責任的權利。
（三）條款變更與通知
本公司有權根據台灣地區法律法規更新、電子煙行業監管要求調整或業務運營需要，修改本條款內容。變更後的條款將於本網站首頁或「服務條款」專頁顯著位置公示，自公示之日起生效。若您在條款變更後繼續使用本服務或購買商品，即視為同意變更後的內容；若您不同意，應立即停止使用本網站及相關服務。
二、會員註冊與帳戶管理
（一）註冊資訊要求
您註冊本網站會員時，需提供真實、準確、完整且有效的個人資訊（包括姓名、聯絡電話、電子信箱、常用配送地址等）。若您的資訊發生變更（如電話號碼變更、地址遷移等），應及時登錄帳戶更新；因資訊不實、過期或不完整導致訂單無法配送、服務無法提供或權益損失的，本公司不承擔責任。
（二）帳戶安全與責任
會員註冊成功後，您將獲得專屬的帳戶名稱及密碼。您應妥善保管帳戶資訊，不得將帳戶轉讓、出借、質押予他人，或與他人共用帳戶。所有以您的帳戶進行的操作（包括訂購商品、修改資訊、申請退貨等），均視為您本人的行為，您需對該等操作及產生的法律後果承擔全部責任。
若您發現帳戶被未經授權使用、密碼洩露或存在其他安全風險，應立即通過本網站客服渠道（電話：[您的客服電話]；信箱：[您的客服信箱]）通知本公司，並及時修改密碼。本公司在收到通知後，將盡力採取凍結帳戶、核查記錄等措施，但對通知前已發生的損失不承擔賠償責任。
（三）帳戶停用與註銷
若您連續 12 個月未使用帳戶，本公司有權視為「休眠帳戶」，並暫停提供部分會員服務（如優惠通知、積分使用等）；若您需恢復服務，可聯繫客服驗證身份後申請。
您可隨時申請註銷帳戶，但註銷前需確認所有訂單已完成（包括配送、付款、售后處理等），且帳戶內無未使用的積分、優惠券等權益。帳戶註銷後，本公司將根據《個人資料保護法》規定，保留必要的交易記錄，但不再收集、使用您的個人資訊（法律另有規定除外）。
三、商品資訊與訂購規則
（一）商品資訊說明
本網站展示的商品資訊（包括名稱、型號、規格、價格、成分、使用說明、庫存數量等），均基於廠商提供的資料及實際商品拍攝製作。因拍攝燈光、顯示器設定、商品批次差異等因素，商品圖片與實物可能存在輕微色差或細節差異，具體以實物為準。
若商品資訊存在錯誤（如價格標示錯誤、規格描述不符、庫存顯示錯誤等），本公司有權在發現後及時更正，並通過訂單留言、電話或電子信箱通知您。若錯誤導致您無法獲得預期商品，您可選擇取消訂單，本公司將全額退還您已支付的款項（如有）；若您仍願意購買更正後的商品，雙方可另行協商訂單細節。
（二）訂單提交與確認
您在本網站選購商品後，需按照頁面提示填寫配送地址、聯絡方式、付款方式（含 7-11 貨到付款）等訂單資訊，確認無誤後提交訂單。訂單提交成功後，本公司將在 1 個工作日內對訂單進行審核（包括檢查商品庫存、驗證您的年齡資格、核對訂單資訊完整性等）。
經審核符合條件的訂單，本公司將通過簡訊或電子信箱發送「訂單確認通知」，此時訂單正式成立；若審核不通過（如商品缺貨、您未滿 18 歲、地址資訊不完整等），本公司將及時通知您，並協助您調整訂單或取消訂單（已付款的訂單將全額退款）。
（三）訂單變更與取消
訂單正式成立後，若您需變更訂單資訊（如修改配送地址、更換商品型號、調整付款方式等），應在本公司發出「訂單已出貨」通知前，聯繫客服申請變更。本公司將根據商品庫存、物流狀態等情況判斷是否同意變更，若已安排出貨或商品已打包，則無法變更訂單資訊。
若您需取消訂單，應在「訂單已出貨」通知前申請：未選擇付款的訂單，取消後將直接作廢；已選擇 7-11 貨到付款的訂單，取消後無需承擔額外費用；已支付款項的訂單，取消後本公司將在 3-5 個工作日內退還全額款項（退款到帳時間取決於支付機構或銀行的處理流程）。若商品已出貨，您需在收到商品後，按本條款「退款與退貨政策」申請退貨。
四、付款方式與規則（含 7-11 貨到付款）
（一）支援的付款方式
本網站目前支援的付款方式包括：7-11 貨到付款、信用卡線上付款、ATM 轉帳付款。您可在提交訂單時，根據自身需求選擇合適的付款方式，付款方式一旦確認，未經本公司同意不得隨意變更（訂單成立前可申請變更）。
（二）7-11 貨到付款詳細規則
- 適用範圍：7-11 貨到付款僅適用於配送地址為台灣地區（含金門、馬祖、澎湖等離島，具體以 7-11 物流覆蓋範圍為準）的訂單，且每筆訂單金額不得超過新台幣 20,000 元（含運費），商品重量不得超過 5 公斤，體積不得超過 7-11 門市收件規格（長 + 寬 + 高≤105cm，單邊長≤45cm）。
- 訂單確認與物流安排：您選擇 7-11 貨到付款並提交訂單後，經本公司審核通過，將安排商品發送至您指定的 7-11 門市（訂單中需準確填寫門市代號或門市名稱），物流進度可通過本網站「我的訂單」頁面查詢，或通過 7-11 物流查詢系統（憑訂單號或取件代碼查詢）。
- 取件與付款流程：商品到達指定 7-11 門市後，7-11 將通過簡訊向您發送「取件通知」（簡訊將發送至您訂單中填寫的聯絡電話），您需在收到通知後 7 日內，攜帶本人有效證件（身份證、駕照或健保卡，用於驗證年齡及身份）到指定門市，核對訂單資訊無誤後，向 7-11 門市支付訂單金額（含商品費用及運費），並領取商品。
- 逾期取件與棄件責任：若您未在 7 日內到門市取件，商品將被退回本公司，此時您需向本公司支付「退件處理費」（新台幣 100 元 / 筆），該費用將從您日後的訂單退款中扣除（如有），或由您另行補繳；若您明確表示放棄取件，或因您提供的門市資訊錯誤、聯絡電話無法接通導致商品無法配送，本公司有權沒收訂單相關預付費用（如有），並保留追究您違約責任的權利。
- 付款爭議處理：您在 7-11 門市支付訂單金額後，門市將提供付款憑證，請您妥善保管；若您認為已付款但本網站顯示「未付款」，可憑付款憑證聯繫本公司客服，本公司將與 7-11 核對交易記錄，核實後更新訂單付款狀態。
（三）其他付款方式規則
- 信用卡線上付款：您選擇信用卡付款後，需跳轉至本公司合作的第三方支付平台（如綠界科技、智付通），按照頁面提示輸入信用卡資訊（卡號、有效期、安全碼等），完成付款。付款成功後，訂單狀態將即時更新為「已付款」；若付款失敗（如卡額不足、卡片過期、銀行拒付等），您需檢查信用卡狀態後重新付款，或更換其他付款方式。
- ATM 轉帳付款：您選擇 ATM 轉帳後，本公司將提供專屬的轉帳帳號（每家銀行帳號不同，請以訂單頁面顯示為準），您需在 24 小時內通過 ATM 機或網銀完成轉帳，並在轉帳時備註「訂單號」（便於本公司核對）。本公司將在收到轉帳款項後 1 個工作日內，更新訂單狀態為「已付款」；若超過 24 小時未完成轉帳，訂單將自動取消。
（四）發票規則
無論您選擇何種付款方式，本公司均將根據您的訂單資訊開具電子發票（台灣地區統一發票），發票將在訂單完成（即您確認收貨或 7-11 取件付款後）的 3 個工作日內，通過電子信箱發送至您訂單中填寫的信箱地址。若您需要紙本發票，可在提交訂單時勾選「紙本發票」選項，本公司將隨商品一同寄送（7-11 貨到付款訂單的紙本發票將置於商品包裝內）。
五、配送政策
（一）配送範圍與物流合作方
本公司的配送範圍限於台灣地區（含金門、馬祖、澎湖等離島），配送服務由 7-11 物流（適用 7-11 貨到付款訂單）及 [其他合作物流商，如黑貓宅急便] 提供，具體物流商將根據您的付款方式、配送地址及商品特性安排。
（二）配送時間與費用
- 配送時間：若您選擇 7-11 貨到付款，且訂單在週一至週五 15:00 前確認，商品將於 2-3 個工作日內到達指定 7-11 門市（離島地區需增加 1-2 個工作日）；若您選擇其他付款方式，且已完成付款，商品將於 1-2 個工作日內出貨，配送時間為 2-4 個工作日（離島地區需增加 1-2 個工作日）。前述時間不含週末、法定節假日及物流異常（如颱風、地震、交通中斷等）情形。
- 配送費用：配送費用根據商品重量、體積及配送地區收取，具體金額將在訂單結算頁面自動計算並顯示。目前本公司提供的優惠政策為：訂單金額滿新台幣 1,500 元（不含運費），可享台灣本島免配送費；離島地區訂單滿新台幣 2,500 元（不含運費），可享免配送費（7-11 貨到付款訂單同樣適用此優惠）。
（三）配送異常處理
若您在預期配送時間內未收到商品，或收到的商品包裝有損壞、商品數量不符，應在以下時間內聯繫本公司客服：
- 7-11 貨到付款訂單：未收到「取件通知」的，可在訂單確認後 5 個工作日內查詢；收到「取件通知」但門市無商品的，可在收到通知後 2 個工作日內反饋；
- 其他物流配送訂單：未收到商品的，可在訂單出貨後 7 個工作日內查詢；收到商品有問題的，可在收貨當日反饋。
本公司將在收到您的反饋後 1 個工作日內，與物流商核對配送記錄，並根據核對結果協助處理（如補寄商品、重新安排配送、申請退款等）。若因您提供的配送地址錯誤、聯絡方式無法接通、無人收件等原因導致配送延誤或退件，相關物流費用由您承擔。
六、商品保固與售後服務
（一）商品保固期限與範圍
本網站銷售的電子煙商品，均享有廠商提供的正規保固服務，具體保固期限如下：
- 電子煙主機：保固期限為自您收貨之日起 6 個月；
- 充電配件（如充電器、充電線）：保固期限為自您收貨之日起 3 個月；
- 煙彈、煙油等消耗性商品：無保固（除非商品存在未開封即損壞、變質等品質問題）。
保固範圍僅限商品本身的製造缺陷或非人為故障，不包括以下情形：
- 因人為使用不當（如摔落、碰撞、擠壓、浸泡水或液體）、未按照商品說明書操作導致的損壞；
- 未經廠商或本公司授權，自行拆卸、改裝、維修商品導致的故障；
- 商品外觀磨損、劃痕、掉色等非功能性損耗；
- 因使用非本品牌原廠配件（如非原廠充電器、非原廠煙彈）導致的商品損壞；
- 無購買憑證（如訂單編號、發票），或憑證資訊與商品不符的情形。
（二）保固申請流程
若您的商品在保固期限內出現符合保固範圍的問題，可按照以下流程申請保固服務：